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Cette nouvelle stratégie aiderait les achats à mieux mesurer les satisfactions de leurs parties prenantes et d'ajuster les nombreuses attentes internes, aux produits et services des fournisseurs actifs.
Le développement du web et la recherche continue de la fidélisation client, font de la gamification la nouvelle arme des commerciaux. Selon la société Gartner, plus de 40 % des entreprises du top mondial pariaient en 2013, sur la gamification dans le processus de relation client. Les experts prévoient, un boom de plus de 50 % d'augmentation de l'utilisation de la gamification à l'horizon 2020.
