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En quelques années, les différentes transformations qu'a connu le Web ont fait de cet espace un vaste ensemble complexe et changeant extrêmement difficile à appréhender. Des milliers de billets de ... Via Morgan BANCEL 
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Forcément intéressant car tourné vers un aspect pratique et opérationnel, ce document contribue à établir un état des lieux du community management en France en 2012, que ce soit chez l’annonceur, en agence, en freelance ou dans les médias
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![54 Free Social Media Monitoring Tools [Update2012] | Veille_Curation_tendances | Scoop.it](https://img.scoop.it/a4rCmqCCBKGvvOPCMVyHOTl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
If you want to know what’s happening in the social web you need social media monitoring tools. Before you reach for your wallet and start to spend money try out some of the free social media monitoring services.
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Ce "Guide de l'E-réputation et du Social CRM", issu de cinq années de travail avec des marques internationales, se présente comme un guide des bonnes pratiques pour piloter son e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
Trois étapes simples permettent d'atteindre ces objectifs: l'écoute, l'analyse et le dialogue.
Télécharger le document: www.reputation-day.com/attachment/355225/
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Long billet mais à apprécier de bout en bout...définir sa stratégie web est un enjeux complexe mais qui peut s'avérer payant même en BtoB !