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La multiplication des canaux d’interaction public-entreprise et la diversité des relations qu’ils permettent d’entretenir ont rendu la veille à la fois plus nécessaire et plus diffuse dans sa définition. Qu’il s’agisse de repérer le nom de son PDG dans la presse écrite internationale ou de détecter en temps réel les questions et problèmes de clients en difficulté sur Twitter pour moderniser son SAV, la veille prend aujourd’hui des formes très diverses et répond à des objectifs au moins aussi variés.
La veille remplit en effet de nombreuses missions au sein de l’entreprise (préparation d’un lancement de produit, gestion de crise, gestion de la réputation, veille concurrentielle …) et se doit d’être à la fois multi-canal et efficacement partagée, afin de construire une image d'entreprise claire et cohérente.
Dans ce livre blanc, nous verrons quels sont les objectifs et la raison d'être de la veille médias et réseaux sociaux. Puis, nous vous présenterons nos recommandations pour établir et mettre en oeuvre un plan de veille efficace étape par étape. Différents scénarios d'usage seront également présentés afin d'illustrer nos recommandations.
Via Frédéric DEBAILLEUL, @AnneDiscart
