-thécaires are not dead

La multiplication des canaux d’interaction public-entreprise et la diversité des relations qu’ils permettent d’entretenir ont rendu la veille à la fois plus nécessaire et plus diffuse dans sa définition. Qu’il s’agisse de repérer le nom de son PDG dans la presse écrite internationale ou de détecter en temps réel les questions et problèmes de clients en difficulté sur Twitter pour moderniser son SAV, la veille prend aujourd’hui des formes très diverses et répond à des objectifs au moins aussi variés.

 

La veille remplit en effet de nombreuses missions au sein de l’entreprise (préparation d’un lancement de produit, gestion de crise, gestion de la réputation, veille concurrentielle …) et se doit d’être à la fois multi-canal et efficacement partagée, afin de construire une image d'entreprise claire et cohérente.

 

Dans ce livre blanc, nous verrons quels sont les objectifs et la raison d'être de la veille médias et réseaux sociaux. Puis, nous vous présenterons nos recommandations pour établir et mettre en oeuvre un plan de veille efficace étape par étape. Différents scénarios d'usage seront également présentés afin d'illustrer nos recommandations.

Via Frédéric DEBAILLEUL, @AnneDiscart

L’agence de communication Wellcom a publié en ligne l’édition 2012 du guide Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander… ou comment intégrer les médias sociaux dans votre communication et vos relations avec vos publics (en pdf, 94 pages) dont la première version date de 2009. Il fait suite au dossier Guide Ouvrir et gérer vos comptes sur les réseaux sociaux mis en ligne en janvier 2012. Objectif du guide réseaux sociaux version 2012 : « aider, à mieux appréhender les médias sociaux dans les stratégies de présence et de communication et surtout, accompagner les professionnels dans l’intégration de ces outils au sein de votre relation avec les publics ».

Via Frédéric DEBAILLEUL, SERENDIPITIC

La société de consulting EASI (European Agency Strategic Intelligence) délivre un guide gratuit : la boite à outils du travailleur du Web qui recense plus de 50 outils gracieux qui aideront l’internaute/mobinaute « à trouver, publier, organiser les informations en provenance du Web ».

Le guide la boite à outils du travailleur du Web a été publié début 2012 et diffusé en Creative Commons. Il propose en 15 pages (fichier pdf) un ensemble d’outils gratuits en ligne qui permettent de gagner du temps au quotidien dans sa pratique de l’Internet, que ce soit pour des besoins professionnels, personnels ou de loisirs. Chaque service est présenté de façon très courte pour son utilité première avec son icône et un lien direct pour l’utiliser. Les outils en ligne sont classés par catégories d’usage.

Via Frédéric DEBAILLEUL