Une meilleure coopération avec les employés, de nouveaux outils et de nouveaux processus d’obtention de services informatiques pour contrer le phénomène du Shadow IT.
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Cybersécurité - Innovations digitales et numériques
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, sur les innovations digitales et numériques, en passant par la cybersécurité ou confiance numérique, l'informatique en nuage, les mégadonnées ainsi que le management des services et de projet
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Stéphane NEREAU
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Scoop.it!
Utile pour certifier la qualité des services informatiques d'une entreprise, la norme ISO 20000 est encore difficile à obtenir. Tour d'horizon des processus à mettre en place pour être certifié.
Stéphane NEREAU's insight:
En conclusion, ce rapide parcours de la norme ISO 20000, nous permet de constater qu’un service informatique doit répondre à de nombreuses exigences pour être qualitatif et donc performant. Les exigences de la norme sont tout simplement du bon sens. Avec de l’organisation, un esprit d’équipe solide et de l’initiative, toute entreprise est capable de mettre en place ces principes. Un audit, par le biais d’un rapport d’audit, permettra à l’entreprise de vérifier la conformité de ses processus vis-à-vis des critères de la norme. Votre entreprise, certifiée ISO 20000 bénéficiera d’un gage de qualité reconnu au niveau international !
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Scoop.it!
Les départements informatiques sont, selon une étude d'Avanade, de moins en moins impliqués dans la prise des décisions concernant les solutions et les budgets, mais ils acceptent de nouveaux rôles.
Stéphane NEREAU's insight:
Dans une récente étude, Avanade a constaté une mutation profonde du rôle des départements informatiques dans l'entreprise. Ils sont maintenant de moins en moins impliqués dans le processus de décision concernant à la fois les solutions et les budgets informatiques. En effet, 37 % du budget IT est contrôlé en dehors du département informatique. 79 % des cadres de niveau C croient qu'ils peuvent prendre des meilleures décisions et plus rapidement sans la participation de l'informatique.
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Dans beaucoup d’entreprises, les administrateurs informatiques font de plus en plus face à une nouvelle source de contraintes : le Shadow IT. Beaucoup de départements et d'employés se procurent et utilisent des applications sans que le département informatique ne soit mis au courant ou n’ait donné son accord. Une enquête [1] réalisée par PricewaterhouseCoopers (PwC) indique que 15 à 30 % des dépenses informatiques des entreprises sondées se font hors budget officiel.