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Cybersécurité - Innovations digitales et numériques
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, sur les innovations digitales et numériques, en passant par la cybersécurité ou confiance numérique, l'informatique en nuage, les mégadonnées ainsi que le management des services et de projet
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Stéphane NEREAU
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Scoop.it!
Stéphane NEREAU's insight:
Une expérience qui se vit connectée via des objets toujours plus intelligents, mais aussi à plusieurs, de façon sociale, collaborative et mobile sans barrière de temps et d’espace. Et face à des comportements hautement volatiles, cette expérience client, pour être engageante et plus seulement utilitaire, se doit d’être toute à la fois différenciée, contextualisée, personnalisée, et surtout non intrusive. Elle doit être omni-canal, c’est-à-dire dynamique, fluide et cohérente entre tous les points de contact digitaux et tous les points de contact physiques. Et c’est bien là toute la complexité de l’équation digitale 3.0 que doit résoudre l’entreprise numérique et qui place son système d’information au centre de ses préoccupations. 
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Professionnels de la relation client, vous avez aimé Bloctel ? Vous allez adorer le bulldozer RGPD, réglement européen de protection des données personnelles
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L'informatique joue un rôle primordial dans le bon fonctionnement des institutions bancaires, mais personne n'est à l'abri d'un disfonctionnement comme nous l'a montré la banque postale ces derniers jours. Dans la nuit du 29 au 30 juillet, un bug informatique a touché plusieurs services de la banque postale.
Stéphane NEREAU's insight:
Mais alors, comment faire pour regagner cette confiance et faciliter la fidélisation ?
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