Cybersécurité - Innovations digitales et numériques

Une étape importante dans la vie de SG Communities a été la grande consultation "PEPS !", lancée sur l'ensemble du groupe au printemps dernier. Il s'agissait d'une démarche de co-création sur l'impact de la transition numérique sur le travail, les équipes ou la relation client. Tous les collaborateurs étaient invités à soumettre leurs idées sur le réseau social et ça a été un vrai succès avec plus de 1000 idées soumises en ligne issues de 19 pays différents. On a enregistré des pointes jusqu'à 80 idées soumises par jour. Certaines d'entre elles sont en cours de développement et un suivi des projets est assuré sur SG Communities. Notre enjeu, c'est que le réseau social ne soit pas uniquement la « machine à café 2.0 ». C'est une première étape, nécessaire et utile, en termes d'adoption et d'engagement des collaborateurs, mais le réseau social doit surtout être un outil de créativité et d'innovation au service des activités et du business. C'est un facilitateur du travail collaboratif car il abolit les distances géographiques et permet de travailler de manière asynchrone. C'est un moyen de réunir des équipes par communautés d'intérêt sans contrainte de distance ou géographique.

Axe majeur pour 2014, nous poursuivons l'internationalisation de la plateforme. Une nouvelle phase de développement de l'utilisation du réseau social se dessine, portant avec elle une réflexion sur l'évolution des fonctionnalités de SG Communities et de la question de la plate-forme elle-même et de son intégration avec les applications métiers.

Enfin, on ne peut pas passer sous silence le rôle majeur de la pédagogie pour le succès de l'adoption d'un tel changement. Nous faisons un gros effort d'accompagnement auprès des départements et directions de l'entreprise. Un réseau social, c'est d'abord des personnes. Nous avons une organisation de Community Managers qui leur apportent leur soutien pour les aider dans cette transformation.  Et sur les réseaux sociaux comme ailleurs, ce sont d'abord des êtres humains qui font le succès d'une entreprise.

On y trouverait donc trois éléments :

• Une mesure de ROI tangible ou en tout cas d’amélioration tangible et mesurable : on fait le lien entre entre l’activité « sociale » (production, conversation, consultation) et une amélioration opérationnelle mesurée.

• Une analyse de l’impact[LIEN] des comportements et des contenus. Et j’en profite pour rappeler ici qu’avoir de l’impact ne veut pas dire être lu, « liké », ou « retweeté » mais donner aux autres quelque chose qui leur procure un vrai bénéfice opérationnel.

• Un mécanisme d’apprentissage correctif qui identifie en temps réel vers quoi renvoyer un collaborateur dont les indicateurs montrent qu’il peine.