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Déployer un ERP, ce n’est toujours pas une partie de plaisir et 72% des déploiements n’ont ainsi pas été terminés dans les temps. Pire, dans un cas sur deux, ces projets ont coûté plus que prévu, sans donner pleinement satisfaction. Mais le problème, ce n’est pas le logiciel. 
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Des utilisateurs globalement satisfaits du logiciel
Panorama Consulting Solutions apporte une autre précision. Ce n’est pas le logiciel en lui-même qui n’apporte pas pleinement satisfaction. C’est au contraire le logiciel qui fait le moins débat avec 70% de sondés satisfaits de leur ERP (16 points de moins qu’en 2013 néanmoins…).
Mais parallèlement, seuls 63% de ces mêmes répondants considèrent le projet comme une réussite. Pour 16%, pas d’ambigüité, c’est un échec – les 21% restant y réfléchissent encore ou ne savent pas, ce qui n’est pas forcément très positif non plus.
Si le logiciel n’est visiblement pas le problème dans ces déploiements, pourquoi cet écart en matière de satisfaction ? Principalement en raison des critiques formulées par les entreprises utilisatrice vis-à-vis du service d’implémentation de leur vendeur et de sa documentation. Seuls 34% les jugent satisfaisants.