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Scoop.it!
L'informatique joue un rôle primordial dans le bon fonctionnement des institutions bancaires, mais personne n'est à l'abri d'un disfonctionnement comme nous l'a montré la banque postale ces derniers jours. Dans la nuit du 29 au 30 juillet, un bug informatique a touché plusieurs services de la banque postale. 
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Mais alors, comment faire pour regagner cette confiance et faciliter la fidélisation ?
L'important est d'améliorer l'expérience client : plus encadré, ce dernier sera rassuré. En se sentant véritablement considéré, il sera plus satisfait et enclin à faire confiance à son conseiller. Pour se faire il faut communiquer les bonnes informations, au bon moment, via le canal de communication préféré du destinataire. Chaque client est différent, c'est pourquoi le moyen de communiquer avec lui doit, lui aussi, être adapté en fonction de ses préférences et de son mode de vie.