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J’évoquais il y quelques temps le rôle d’un Chief Data Officer dans la mesure du ROI des initiatives Social Business. Voici un exemple de cas d’utilisation du big data pour le calcul du ROI d’un réseau social d’entreprise.
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Scooped by Stéphane NEREAU |
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On y trouverait donc trois éléments :
• Une mesure de ROI tangible ou en tout cas d’amélioration tangible et mesurable : on fait le lien entre entre l’activité « sociale » (production, conversation, consultation) et une amélioration opérationnelle mesurée.
• Une analyse de l’impact[LIEN] des comportements et des contenus. Et j’en profite pour rappeler ici qu’avoir de l’impact ne veut pas dire être lu, « liké », ou « retweeté » mais donner aux autres quelque chose qui leur procure un vrai bénéfice opérationnel.
• Un mécanisme d’apprentissage correctif qui identifie en temps réel vers quoi renvoyer un collaborateur dont les indicateurs montrent qu’il peine.