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Le rythme incessant de la restructuration du commerce conduit aujourd’hui la vente au détail à un véritable jeu de « survie du plus fort ». Les commerçants ambitieux commencent à étudier comment gagner de l’argent à partir de leur plus précieux patrimoine : les données clients. Leur valeur est d’autant plus grande qu’elles peuvent fournir une complète vision des clients à 360 degrés.
Le centre commercial est l’endroit idéal pour que ces technologies convergent et procurent des bénéfices. Nous sommes déjà en relation avec des entreprises et leaders de l’informatique installés dans des centres commerciaux et aéroports. Ils ont des projets de concevoir des infrastructures qui associeront le WiFi gratuit pour les clients avec des services analytiques en back office, si bien que les commerçants seront à même d’envoyer des offres personnalisées vers les mobiles des acheteurs en fonction de leur préférences et localisations. Dans un aéroport par exemple, une boutique pourra envoyer à des potentiels clients en route pour Oslo un bon de remise sur l’achat d’un vin avant qu’ils de prennent leur vol, sachant que le vin est très onéreux en Norvège.