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Même si depuis quelques années les solutions de CRM se sont démocratisées à la fois en termes de coûts (SaaS…) et de simplicité (ergonomie, mobilité…), mettre en place un CRM doit se réfléchir bien en amont et ne s’improvise pas.
Stéphane NEREAU's insight:
Mettre en place un CRM n’est pas aussi simple que de mettre en place un logiciel de compta, de gestion… Il y a d’une part une dimension humaine qui implique une conduite du changement, et d’autre par une implication business majeure si la solution ne correspond pas aux réels besoins des opérationnels.
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Mettre en place un CRM n’est pas aussi simple que de mettre en place un logiciel de compta, de gestion… Il y a d’une part une dimension humaine qui implique une conduite du changement, et d’autre par une implication business majeure si la solution ne correspond pas aux réels besoins des opérationnels.