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Une étude de Compuware montre qu’un incident informatique majeur a coûté à lui seul jusqu’à 6,9 millions de livres sterling à une entreprise. Sans compter que près de la moitié des entreprises (45 %) ont déjà subi une perte en termes d’image ou de part de marché suite à un incident technologique majeur. Lorsque les pannes vont jusqu’à affecter le client, il devient évident que la gestion des performances technologiques n’est plus seulement le problème des services informatiques.
Il est nécessaire d’adopter une double stratégie de gestion des performances. Premièrement, les services informatiques doivent avoir une vision extrêmement précise de leurs applications, et être en mesure de repérer les problèmes de performance en temps réel afin de les résoudre rapidement et efficacement. Deuxièmement, pour détecter les problèmes des services tiers risquant de déclencher une réaction en chaîne, les équipes informatiques doivent tester les services du point de vue de l’utilisateur 24 h/24 et 7 j/7, pour connaître leur fonctionnement en situation réelle. Chaque utilisateur compte. Il est donc indispensable d’avoir une visibilité sur chacune des transactions, tous réseaux et équipements confondus, plutôt que de se fier à des techniques d’échantillonnage. Cela permettra d’identifier l’origine de chaque goulet d’étranglement, les défaillances et les points faibles susceptibles de se trouver sur le chemin des transactions applicatives - depuis le centre de données jusqu’à l’écran de l’utilisateur en passant par Internet et le cloud. L’entreprise sera ainsi mieux armée pour anticiper les problèmes et éviter la déferlante d’appels téléphoniques au centre d’assistance lorsqu’un incident se produit.