Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique, cloud... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'un certain nombre d'indicateurs clés.
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Cybersécurité - Innovations digitales et numériques
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, sur les innovations digitales et numériques, en passant par la cybersécurité ou confiance numérique, l'informatique en nuage, les mégadonnées ainsi que le management des services et de projet
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Stéphane NEREAU
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Ce dossier reprend les indicateurs incontournables (des dizaines d'autres existent) : indicateurs financiers et stratégiques (analyse de la structure du budget IT, ratios et gouvernance), indicateurs de suivi du support, de l'exploitation et de la maintenance (performances du help desk, gestion de parc, satisfaction client...), indicateurs de suivi de gestion des projets. Enfin, nous avons sélectionné l'indicateur d'ORSYP inspiré du TRS (Taux de Rendement Synthétique) industriel.