Les sites de e-commerce dont la sécurité et la fiabilité ne sont pas reconnus et considérés comme sures font fuir les consommateurs sur une étude réalisée par l'IFOP.
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Une cyber-attaque a un effet désastreux pour les sites e-commerce. Ainsi 88% des répondants refusent de réaliser des achats sur un site qui a ainsi été victime d'une telle cyber-attaque. Cette méfiance est particulièrement forte chez les plus de 50 ans (90%) et les acheteurs occasionnels (91%).
Si 81% des répondants jugent que les e-commerçants sont conscients des risques de cyber-attaques (17% sont « tout à fait d'accord ») et 85% que les cyber-commerçants font leur maximum pour les éviter (16% de « tout à fait d'accord »), cela ne suffit pas. Les e-commerçants doivent donc clairement encore convaincre.