Cybersécurité - Innovations digitales et numériques

La co-création avec les consommateurs et les plateformes multicanales, conditions sine qua non de la performance des banques, d’ici à 2020

- Prendre en compte le point du vue du consommateur dans la création de nouveaux produits et process bancaires
Selon PwC, 30 % des participants indiquent que l'amélioration de l'expérience client représente le levier le plus important de leur stratégie digitale pour les deux prochaines années, juste derrière l'accroissement de leur part de marché (40%).
D’après Antoine de la Bretesche, associé PwC spécialiste des systèmes d’information des institutions françaises: « Nous devrions entrer dans une phase de co-création, où les consommateurs contribueront au développement des produits et services personnalisés qu'ils désireront. Le but ultime consistera à instaurer des communautés de personnes, de parties prenantes et d'entreprises qui se retrouveront sur des plateformes qui maximisent la valeur ajoutée grâce à une approche collaborative.»
Or d'après l'étude de PwC, la connexion avec les clients via des canaux numériques vise pour l’instant uniquement à évaluer les produits et services. Seules 9 % des personnes interrogées citent le partage d'idées et la co-création comme objectif final.