Cybersécurité - Innovations digitales et numériques
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, sur les innovations digitales et numériques, en passant par la cybersécurité ou confiance numérique, l'informatique en nuage, les mégadonnées ainsi que le management des services et de projet
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Scooped by Stéphane NEREAU
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Piratage de la Banque postale : alerte aux malwares sur les smartphones !

Piratage de la Banque postale : alerte aux malwares sur les smartphones ! | Cybersécurité - Innovations digitales et numériques | Scoop.it

Les virements frauduleux réalisés auprès de l’établissement bancaire montrent les limites des systèmes d’authentification forte basés sur un code envoyé sur un smartphone.

Stéphane NEREAU's insight:
Depuis quelques jours, une petite dizaine de personnes est en garde vue à Toulouse pour avoir piraté des comptes de la Banque postale en effectuant des virements frauduleux. Montant du préjudice : plus de 800.000 euros. Mais quel était le mode opératoire de ces pirates ? En effet, pour effectuer des virements bancaires frauduleux, les criminels doivent, au préalable, s’enregistrer comme destinataire. Or, cette opération est protégée par un système dénommée « Certicode », un protocole d’authentification forte : lorsqu’un utilisateur veut rajouter une adresse bancaire, il reçoit un code de validation par SMS qu’il doit renseigner au niveau de l’application web. A priori, l’obstacle à surmonter est donc assez élevé. Existerait-il une faille dans l’application bancaire ?
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Bug informatique à la banque postale : Comment minimiser l'impact des problèmes technologiques sur la relation client ?

Bug informatique à la banque postale : Comment minimiser l'impact des problèmes technologiques sur la relation client ? | Cybersécurité - Innovations digitales et numériques | Scoop.it

L'informatique joue un rôle primordial dans le bon fonctionnement des institutions bancaires, mais personne n'est à l'abri d'un disfonctionnement comme nous l'a montré la banque postale ces derniers jours. Dans la nuit du 29 au 30 juillet, un bug informatique a touché plusieurs services de la banque postale.

Stéphane NEREAU's insight:

Mais alors, comment faire pour regagner cette confiance et faciliter la fidélisation ?
L'important est d'améliorer l'expérience client : plus encadré, ce dernier sera rassuré. En se sentant véritablement considéré, il sera plus satisfait et enclin à faire confiance à son conseiller. Pour se faire il faut communiquer les bonnes informations, au bon moment, via le canal de communication préféré du destinataire. Chaque client est différent, c'est pourquoi le moyen de communiquer avec lui doit, lui aussi, être adapté en fonction de ses préférences et de son mode de vie.

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#Piratage de compte bancaire : La #BanquePostale condamnée à rembourser une cliente #Banque #Sécurité

#Piratage de compte bancaire : La #BanquePostale condamnée à rembourser une cliente #Banque #Sécurité | Cybersécurité - Innovations digitales et numériques | Scoop.it
L’Association française des usagers des banques (Afub) a diffusé l’extrait d’une décision du tribunal d’instance de Lyon condamnant La Banque Postale. L’établissement doit indemniser une cliente victime d’une fraude liée à un code à usage unique reçu par SMS.
Via Frederic GOUTH
Stéphane NEREAU's insight:

Le tribunal d’instance de Lyon ne voit dans ce cas précis pas de « négligence grave » de la cliente et refuse en conséquence « d’imputer au titulaire une part de responsabilité dans le préjudice subi ». Le tribunal a ainsi donné raison à la cliente, qui réclamait que l’établissement financier « rembourse immédiatement (…) le montant de l’opération non autorisée ». La Banque Postale a donc été condamnée à verser 3.100 euros, soit le remboursement du virement frauduleux de 2.950 euros auxquels s’ajoutent 150 euros de dommages et intérêts.

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