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J’évoquais il y quelques temps le rôle d’un Chief Data Officer dans la mesure du ROI des initiatives Social Business. Voici un exemple de cas d’utilisation du big data pour le calcul du ROI d’un réseau social d’entreprise.
Stéphane NEREAU's insight:
On y trouverait donc trois éléments : • Une mesure de ROI tangible ou en tout cas d’amélioration tangible et mesurable : on fait le lien entre entre l’activité « sociale » (production, conversation, consultation) et une amélioration opérationnelle mesurée. • Une analyse de l’impact[LIEN] des comportements et des contenus. Et j’en profite pour rappeler ici qu’avoir de l’impact ne veut pas dire être lu, « liké », ou « retweeté » mais donner aux autres quelque chose qui leur procure un vrai bénéfice opérationnel. • Un mécanisme d’apprentissage correctif qui identifie en temps réel vers quoi renvoyer un collaborateur dont les indicateurs montrent qu’il peine.
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omme nous l’avons vu dans des articles précédents, la méthodologie utilisée tout au long de la mise en œuvre de la Norme est basée sur le cycle PDCA (Plan (Planifier), Do (Faire), Check (Vérifier), Act (Agir)). Nous nous référerons au cycle PDCA et ferons le lien aux sous-sections spécifiques de la Norme. Par conséquent, les éléments qui suivent seront examinés :
Planifier le SMS (Planifier)Mettre en œuvre et exploiter le SMS (Faire)Surveiller et passer en revue le SMS (Vérifier)Maintenir et améliorer le SMS (Agir)