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La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion pour les professionnels d'échanger sur leurs bonnes pratiques et l'évolution du couple marque-client. 
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Pour Yan Claeyssen, le modèle du CRM devrait céder sa place au VRM : Vendor Relationship Management. Plutôt que de laisser les marques récolter elles-mêmes la data, pourquoi ne pas laisser le consommateur fournir lui-même les informations qu'il souhaite c aux marques ? " L'idée centrale du VRM est de fournir aux consommateurs des outils pour gérer et piloter leurs relations avec les marques. Le VRM est comme un CRM inversé : il permet au consommateur de gérer sa relation avec l'ensemble des marques qui l'intéressent, tout comme la marque utilise le CRM pour mieux gérer sa relation avec ses clients ", a-t-il développé. Le mouvement a déjà été lancé au Royaume-Uni avec le projet gouvernemental Mydata, permettant aux Anglais d'accéder aux données que détiennent les entreprises à leur sujet, et aux États-Unis avec le site Pikaba.com, plateforme sociale qui recueille les intentions d'achat à venir des consommateurs. L'ère du client au pouvoir ne fait que commencer...