Comment nos compatriotes appréhendent-ils le digital ? Quel est leur degré de confiance à l’égard des acteurs, des marques et des outils mis à leur disposition ? La Poste et TNS Sofres décryptent les leviers de cette relation de plus en plus décomplexée et qui ne demande qu’à s’épanouir...
L’enquête révèle toutefois des inquiétudes, même chez les plus conquis ou « domestiqués ». 8 internautes sur 10 ont le sentiment que leurs informations personnelles ne leur appartiennent plus vraiment et s’interrogent sur leur protection et sur le fait qu’on puisse y accéder. La confiance numérique se gagne donc à coups de gages solides et à pas comptés. Parmi les leviers évoqués (cf infographie) : la certification numérique (70% la jugent utile), la marque et la réputation (65% des personnes qui achètent en ligne reconnaissent qu’un site connu les rassure), le recours à un tiers de confiance comme une garantie ou un label pour 40%, et une recommandation pour 28%. Et enfin l’incontournable « Made in France », avec une partie des internautes qui se déclarent tranquillisés si leurs données sont stockées en France (61%) et une autre partie apaisée si leur achat se déroule sur un site français (46%). Comment dit-on cocorico en web langage?