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Cet article traite de la nécessité d’améliorer de façon continue le Service de management des services (SMS). C’est la Section 4.5 Établir et améliorer le SMS de la norme ISO/IEC 20000-1 qui traite ce sujet.
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Scooped by Stéphane NEREAU |
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omme nous l’avons vu dans des articles précédents, la méthodologie utilisée tout au long de la mise en œuvre de la Norme est basée sur le cycle PDCA (Plan (Planifier), Do (Faire), Check (Vérifier), Act (Agir)). Nous nous référerons au cycle PDCA et ferons le lien aux sous-sections spécifiques de la Norme. Par conséquent, les éléments qui suivent seront examinés :
Planifier le SMS (Planifier)Mettre en œuvre et exploiter le SMS (Faire)Surveiller et passer en revue le SMS (Vérifier)Maintenir et améliorer le SMS (Agir)