Cybersécurité - Innovations digitales et numériques

Yves Darnige, IBM Collaboration Solutions Marketing Leader pour l’Europe, met l’accent sur les attentes des directions métiers en matière de Social Business à l’occasion du Enterprise 2.0 Summit. Cette rencontre professionnelle dédiée à la transformation des entreprises, par et avec les technologies collaboratives, ouvre ses portes à l’ESCP Europe Paris, du 10 au 12 février 2014.

Une étape importante dans la vie de SG Communities a été la grande consultation "PEPS !", lancée sur l'ensemble du groupe au printemps dernier. Il s'agissait d'une démarche de co-création sur l'impact de la transition numérique sur le travail, les équipes ou la relation client. Tous les collaborateurs étaient invités à soumettre leurs idées sur le réseau social et ça a été un vrai succès avec plus de 1000 idées soumises en ligne issues de 19 pays différents. On a enregistré des pointes jusqu'à 80 idées soumises par jour. Certaines d'entre elles sont en cours de développement et un suivi des projets est assuré sur SG Communities. Notre enjeu, c'est que le réseau social ne soit pas uniquement la « machine à café 2.0 ». C'est une première étape, nécessaire et utile, en termes d'adoption et d'engagement des collaborateurs, mais le réseau social doit surtout être un outil de créativité et d'innovation au service des activités et du business. C'est un facilitateur du travail collaboratif car il abolit les distances géographiques et permet de travailler de manière asynchrone. C'est un moyen de réunir des équipes par communautés d'intérêt sans contrainte de distance ou géographique.

Axe majeur pour 2014, nous poursuivons l'internationalisation de la plateforme. Une nouvelle phase de développement de l'utilisation du réseau social se dessine, portant avec elle une réflexion sur l'évolution des fonctionnalités de SG Communities et de la question de la plate-forme elle-même et de son intégration avec les applications métiers.

Enfin, on ne peut pas passer sous silence le rôle majeur de la pédagogie pour le succès de l'adoption d'un tel changement. Nous faisons un gros effort d'accompagnement auprès des départements et directions de l'entreprise. Un réseau social, c'est d'abord des personnes. Nous avons une organisation de Community Managers qui leur apportent leur soutien pour les aider dans cette transformation.  Et sur les réseaux sociaux comme ailleurs, ce sont d'abord des êtres humains qui font le succès d'une entreprise.

Les Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) se développent chaque jour davantage mais la maturité tant des outils que des pratiques est loin d'être acquise. « Le produit le plus complet ne couvre que 45% des fonctions identifiées » a ainsi observé Arnaud Rayrole [en photo], directeur général du cabinet d'études Lecko lors de la présentation de la sixième édition de son étude sur les RSE. De la même façon, la moitié des espaces communautaires créés au sein des RSE sont inactifs au bout de cinq mois.

Il n'y a cependant pas de raison d'être pessimiste. Lecko a ainsi calculé un taux d'engagement issu du cumul de l'activité relationnelle et de l'activité transactionnelle, ce score étant suivi dans le temps. Arnaud Rayrole a indiqué : « le niveau global d'engagement a tendance à s'accroître en moyenne mais sa valeur se concentre sur seulement quelques communautés. »