L’objectif premier de l’IT devrait être d’accompagner l’orientation stratégique de l'entreprise. Dans un monde idéal, les équipes IT collaboreraient avec les différentes directions métiers de l'entreprise pour développer une stratégie claire adaptée à leurs besoins applicatifs. Les directions attendraient ensuite que le budget soit approuvé, l’infrastructure créée et les contrôles de sécurité et de conformité mis en place. Problème: une telle procédure peut prendre des semaines, des mois, voire des années, sans aucune certitude qu'elle réponde aux attentes des directions métiers.