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Comment nos compatriotes appréhendent-ils le digital ? Quel est leur degré de confiance à l’égard des acteurs, des marques et des outils mis à leur disposition ? La Poste et TNS Sofres décryptent les leviers de cette relation de plus en plus décomplexée et qui ne demande qu’à s’épanouir... 
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L’enquête révèle toutefois des inquiétudes, même chez les plus conquis ou « domestiqués ». 8 internautes sur 10 ont le sentiment que leurs informations personnelles ne leur appartiennent plus vraiment et s’interrogent sur leur protection et sur le fait qu’on puisse y accéder. La confiance numérique se gagne donc à coups de gages solides et à pas comptés. Parmi les leviers évoqués (cf infographie) : la certification numérique (70% la jugent utile), la marque et la réputation (65% des personnes qui achètent en ligne reconnaissent qu’un site connu les rassure), le recours à un tiers de confiance comme une garantie ou un label pour 40%, et une recommandation pour 28%. Et enfin l’incontournable « Made in France », avec une partie des internautes qui se déclarent tranquillisés si leurs données sont stockées en France (61%) et une autre partie apaisée si leur achat se déroule sur un site français (46%). Comment dit-on cocorico en web langage?