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Utile pour certifier la qualité des services informatiques d'une entreprise, la norme ISO 20000 est encore difficile à obtenir. Tour d'horizon des processus à mettre en place pour être certifié.
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Scooped by Stéphane NEREAU |
Scoop.it!
Stéphane NEREAU's insight:
En conclusion, ce rapide parcours de la norme ISO 20000, nous permet de constater qu’un service informatique doit répondre à de nombreuses exigences pour être qualitatif et donc performant. Les exigences de la norme sont tout simplement du bon sens. Avec de l’organisation, un esprit d’équipe solide et de l’initiative, toute entreprise est capable de mettre en place ces principes. Un audit, par le biais d’un rapport d’audit, permettra à l’entreprise de vérifier la conformité de ses processus vis-à-vis des critères de la norme.
Votre entreprise, certifiée ISO 20000 bénéficiera d’un gage de qualité reconnu au niveau international !
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