Selon une enquête de Compuware Corporation, beaucoup d'entreprises sont régulièrement confrontées à des défaillances informatiques. D'ailleurs, au cours des 12 derniers, 51% des entreprises sondées avouent avoir subi un problème informatique sérieux.
Compuware a d'ailleurs identifié trois facteurs expliquant l'absence de mesure des performances et d'analyse de leur impact :
Pour gérer ces problèmes, les entreprises agissent dans l'urgence et ne prennent pas forcément les bonnes décisions. Une réflexion à long terme mérite donc d'être menée. Car ni l'achat de nouveaux matériels ou logiciels, ni la multiplication des formations IT internes, ni l'augmentation des effectifs IT et le recours à des consultants IT extérieurs ne règle vraiment le problème.