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Alors que le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai, les pratiques liées au CRM risquent d'être amenées à évoluer. Lors du Salon E-Marketing Paris, Olivier Barbey, du cabinet de conseil HSK Partners, a donné quelques pistes pour se mettre aux normes. 
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"Si vous vous conformiez déjà aux recommandations de la CNIL, vous n'aurez pas de problème. En revanche, si vous ne les respectiez pas, cela va être compliqué". C'est ce qu'explique Olivier Barbey, directeur associé chez HSK Partners. Le règlement général sur la protection des données (RGPD), règlement européen qui doit entrer en vigueur dans toute l'Union Européenne le 25 mai et doit donner lieu à une prochaine loi française, qui obligera les entreprises à obtenir le consentement explicite de toutes les personnes sur lesquelles elles recueillent des données. Les pratiques autour du CRM peuvent donc être amenées à évoluer.