L’apport du modèle Exit-Voice-Loyalty à la compréhension de l’apprentissage organisationnel – le cas d’un hôpital public. Un article de la revue Management international / International Management / Gestiòn Internacional (À la découverte du lien organisationnel : avez-vous lu A. O. Hirschman ?) diffusée par la plateforme Érudit.
Cet article propose d’utiliser le modèle d’Hirschman, Exit, Voice, Loyalty (EVL) comme grille de lecture de la lutte contre le déclin de l’organisation à travers la question suivante : comment le modèle EVL peut-il être mobilisé dans le cadre d’une réflexion stratégique autour de l’apprentissage organisationnel ? Pour répondre à la question, nous proposons deux configurations d’Exit, Voice, Loyalty ayant des conséquences opposées sur l’apprentissage organisationnel. La pertinence de ce modèle est discutée au regard de son application à l’apprentissage organisationnel. Nous confrontons ensuite ce modèle au terrain d’expérimentation, un hôpital public, avant d’en discuter les résultats.
Mots-clés :
- apprentissage organisationnel,
- modèle Exit-Voice-Loyalty,
- management des connaissances,
- routine défensive,
- raisonnement constructif