Prospectives et nouveaux enjeux dans l'entreprise

Malgré la réouverture des restaurants et l'atténuation de la pandémie, certaines habitudes prises par les Français sur les biens de grande consommation demeurent. Ils vont moins souvent dans les magasins et achètent davantage sur Internet.

 

Les ventes de produits de grande consommation (PGC) ont arrêté leur hausse, et selon la société d'études Kantar, de janvier à septembre 2021, on constate une baisse de 1,7% tous circuits confondus (c'est-à-dire les supers et hypermarchés, les magasins de proximité et les achats sur Internet).

 

Le Kantar Worldpanel calcule qu'il faudrait 8 ans pour retrouver le niveau de fréquentation des magasins d'avant la crise. Les experts constatent que, si pendant la crise, le phénomène de "premiumisation" (qui consiste à acheter des produits de meilleure qualité ou bio même s'ils sont plus chers) s'est poursuivi, il pourrait demain connaître un coup d'arrêt.

 

Clairement, les consommateurs se séparent en deux populations : ceux qui iront chez Monoprix et Carrefour, et ceux qui préféreront Lidl et Aldi.

 

Via CCI Hauts-de-France

2020 a marqué une année de rupture pour le e-commerce. La crise a conduit les consommateurs à adapter leurs comportements d’achats, notamment en faisant davantage appel à internet pour leur consommation courante. La FEVAD et  Médiamétrie publient aujourd’hui les 5 grandes tendances observées en 2020 qui auront de fortes conséquences sur notre consommation en 2021.

Voici les 5 tendances observées en e-commerce en 2020 qui devraient impacter les comportements de consommation en 2021 :

1 - Les Français n’ont jamais été aussi nombreux à commander en ligne 
2 - La fréquence d’achat en ligne dopée par le télétravail
3 - L’équipement fourni par l’entreprise permet aussi de faire ses courses en ligne
4 - L’alimentaire en ligne s’invite à la table des Français
5 - Les commerces physiques de plus en plus connectés

Via CCI Hauts-de-France

La plateforme domine le commerce online et même offline : à un moment ou un autre de leur parcours d’achat, plus de 6 consommateurs sur 10 passent par Amazon, même s’ils prévoient d’acheter en magasin. Mais la riposte s’organise, tant du côté des distributeurs traditionnels que de nouveaux acteurs, avec de nombreuses initiatives ces dernières semaines. Revue de détail.

Via CCI Hauts-de-France

L'année faste masque une déception pour Amazon. Les ventes réalisées sur le site français du géant de l'e-commerce ont certes progressé de 7% en 2020, selon Kantar, à 8,3 milliards d'euros. Mais cette performance est faible, comparée à celle du marché total de l'e-commerce. La crise sanitaire a fait bondir les ventes en ligne de 24% l'an passé, à 43 milliards d'euros. La part de marché d'Amazon a reculé, passant de 22% en 2019 à 19%, l'an passé. En incluant les grandes surfaces alimentaires, la part de marché d'Amazon est de 16%, contre 19% en 2019.

Via CCI Hauts-de-France

Il y a deux ans, de nombreux spécialistes du commerce en ligne craignaient que l’imminente mise en œuvre du RGPD ne contraigne les marques et les solutions qu’elles utilisent pour collecter des informations sur les prospects, susciter leur intérêt et les transformer en clients.

Aujourd’hui, plus d’un an après l’entrée en vigueur de la loi, il est évident que ces nouvelles restrictions n’ont pas abouti à l’apocalypse que de nombreux professionnels redoutaient. Toutefois, nous sommes confrontés à une réalité de la vente en ligne qui diffère de celle que nous avions avant le RGPD. Et dans l’ensemble, c’est une bonne nouvelle.

Avec l’application d’une réglementation exigeante en matière d’utilisation des données client, les marques d’e-commerce sont davantage tenues de porter leur attention sur l’expérience client – et c’est précisément cet objectif qui sera déterminant en 2020 pour générer des résultats.

 

Voici quatre tendances qui vont façonner l’e-commerce au cours de l’année à venir, et qui portent toutes sur l’amélioration de l’expérience client.

Via CCI Hauts-de-France

En leur offrant une logistique optimisée, Amazon permet aux producteurs de l'empire du Milieu de se transformer en des marchands imbattables sur les prix qui trustent les meilleures ventes.

Via Jérôme MONANGE, JP Fourcade