Prospectives et nouveaux enjeux dans l'entreprise

Si les consommateurs sont toujours plus exigeants en matière d'expérience client, les millennials et la génération Z sont quant à eux intransigeants. Ces digital natives qui représentent désormais 50% de la population sont à la recherche d'une personnalisation sans faille et d'immédiateté dans leur relation au

Source : ifop

» Les efforts de personnalisation des marques ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs, selon une étude d’Accenture Interactive | Tendances, Insights et Marketing Digital