Prospectives et nouveaux enjeux dans l'entreprise

Les Etats-Unis ont la réputation d’avoir inventé et perfectionné l’expérience client idéale, mais même au pays du « client roi » les marques ne voient plus plus la vie en rose. Les clients se déclarent même  "contrariés et déçus par les marques", d’après l’étude "One size doesn’t fit all" réalisée par Oracle en février 2019 auprès de 1 143 adultes américains et révélée en juillet dernier. Mais la relation entre les consommateurs et les marques est complexe car les clients seraient en fait prêts à donner plus aux marques - plus de confiance, plus de budget, plus de data - si le service est personnalisé à la hauteur de leurs attentes !

Via CCI Hauts-de-France

41% des Français sont régulièrement confrontés à des textes dont ils ne comprennent pas la signification, selon une étude du cabinet Occurrence. Cette incompréhension crée de la méfiance enver

Via Lanne Marie-Christine

41% des Français sont régulièrement confrontés à des textes dont ils ne comprennent pas la signification, selon une étude du cabinet Occurrence. Cette incompréhension crée de la méfiance enver

Via Lanne Marie-Christine, François Pellerin

Le smart phygital est un concept qui tend à effacer les frontières entre le commerce physique et le commerce digital. Selon une enquête menée par 421 Research pour Ayden auprès de 5033 européens, la notion de smart phygital est de plus en plus importante dans les habitudes de consommation.

Une expérience d’achat autour de 3 axes : l’infographie démontre que les attentes des consommateurs se situent autour de trois axes: la personnalisation, la stratégie omnicanale et l’innovation digitale.

Via CCI Hauts-de-France