Management global des risques - Gestion et communication de crise

Ce guide mis gratuitement à disposition a pour objectif de conseiller les collectivités pour leur communication avant, pendant et après une catastrophe .
Il comporte 3 grandes parties :

• pourquoi et comment communiquer à la population ?
• comment mener une information préventive efficace ?
• comment communiquer efficacement en cas d'événement ?

Accessible et basé sur des conseils pratiques, ce guide s'adresse aux décideurs locaux et agents des collectivités territoriales. Il est illustré de nombreux exemples.

Le document a été rédigé par des spécialistes de la gestion de crise de l'IRMA. Il propose des éléments de compréhension sur les difficultés que rencontrent les collectivités pour mettre en œuvre des politiques d'information en matière de gestion des risques : manque de compétences en interne, manque de moyens humains et financiers, bouleversement du paysage médiatique…

Au-delà des aspects réglementaires, l'enjeu principal de l'information préventive est de responsabiliser le citoyen à travers la connaissance, la conscience et l'acceptation du risque.

La communication de crise opérationnelle est particulièrement délicate : le contexte de crise est en effet caractérisé par l'imprévisibilité, l'urgence et le manque d'information. Mais ses enjeux sont considérables en termes de sécurité publique.
Paradoxalement, la communication de crise doit donc avoir été préparée en amont. Cette préparation concerne aussi bien les messages et leurs modes de diffusion que l'organisation humaine, technique et matérielle.

Des conseils en matière de communication sont développés pour aider les collectivités à déployer des stratégies de communication plus efficaces : élaboration des messages, choix des outils et canaux de diffusion,…