Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Management global des risques - Gestion et communication de crise
Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Canada | L’analyse et les solutions antifraude

Canada | L’analyse et les solutions antifraude | Management global des risques - Gestion et communication de crise | Scoop.it
En septembre 2013, les médias canadiens ont relaté l’histoire du dirigeant de la mafia montréalaise Nicolo Rizzuto, qui a touché un chèque de 381 737 $ de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour remboursement d’impôts. Il a reçu ce paiement malgré le fait que l’ARC détenait un privilège sur sa maison parce qu’elle tentait de recouvrer les 1,55 million de dollars qu’il lui devait apparemment.


Stéphane NEREAU's insight:

En conclusion, les organisations gouvernementales qui partagent de l’information de façon efficace à tous les échelons (pour que les bonnes personnes puissent accéder aux bonnes données) et mettent en œuvre un cadre de lutte contre la fraude obtiennent de meilleurs résultats. C’est non pas parce qu’elles sont plus vigilantes, mais parce que leur méthode rend simplement la fraude plus difficile. Les mailles du filet se resserrent, et un fraudeur est plus susceptible d’être découvert avant de commettre la fraude. Compte tenu de l’explosion de données produites et consommées par des organismes gouvernementaux et de la prolifération des méthodes de fraude, la meilleure façon de lutter contre la fraude est d’abattre les cloisons et d’adopter une approche de lutte contre la fraude.


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Le point de vue des médias sur la gestion de crise

Le point de vue des médias sur la gestion de crise | Management global des risques - Gestion et communication de crise | Scoop.it

Et si on discutait de la gestion de crise en adoptant le point de vue des médias qui la couvrent? Voici un exercice utile pour optimiser votre préparation à une situation de crise.

Stéphane NEREAU's insight:
Traitement de l’information
  • En situation de crise, les points de presse et les entrevues particulières sont généralement les moyens privilégiés de communication avec les médias. Ensuite, l’information sera traitée et retransmise de manière très variable d’un média à l’autre, et très certainement accompagnée d’images et de témoignages obtenus d’autres personnes.
  • Pour faciliter un traitement le plus juste possible de l’information il est important de:
    • Tenir compte des publics auxquels s’adresse le média pour fournir les éléments qui sauront le mieux informer, convaincre et rassurer.
    • Connaître l’environnement des médias (style, horaire…), identité du journaliste, angle, autre personne interviewée, etc.
    • Prendre en compte les échéances des journalistes.
    • Fournir des visuels, prévoir et baliser la captation d’images.
    • Porter une attention particulière au langage non verbal de votre porte-parole durant la formation.
  • Dans les cas où il faudrait refuser ou décaler une entrevue, il est nécessaire de justifier la décision (enquête en cours, renvoi vers d’autres porte-parole, rendez-vous ultérieurs…). Il faut toujours être conscient que le journaliste n’hésitera pas à faire état des arguments qui justifient le refus.
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