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'observe avec beaucoup d'intérêt ce qui se passe actuellement dans la région parisienne autour de la bataille rangée que se livrent les chauffeurs de taxi d'une part et les VTC d'autre part.
Alors que je peux parfaitement comprendre l'exaspération des chauffeurs de taxi qui doivent pour certains payer leur licence plusieurs centaines de milliers d'euros contrairement à leurs nouveaux concurrents qui peuvent créer leur petit business plus facilement, je trouve que leur façon de protester et de communiquer est tout sauf productive. Je dirais même plus, c'est une communication à l'envers.
fait, si ce combat n'est pas compris, c'est qu'il a trois inconvénients majeurs du point de vue de la communication :
- Il est égocentrique et s'intéresse à préserver les acquis d'une corporation qui n'est pas très aimée par les utilisateurs dans leur assez grande majorité,
- Il est passéiste dans la mesure où il ne se pare d'aucune proposition d'avenir pour la profession au sens large,
- Il fait totalement l'impasse sur l'utilisateur alors que toute communication de crise doit placer l'utilisateur au centre de la conversation pour espérer en faire un allié.