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En situation de crise, les institutions et entreprises se retrouvent fortement exposées. Les nouvelles technologies et internet permettent une transmission rapide d’informations parfois sans vérification préalable. Dans ce contexte, une nouvelle lecture des risques est nécessaire afin de fournir des informations claires et fiables au public tout en protégeant leur réputation et leur crédibilité. Edouard Layeillon, Directeur du Développement du Groupe Acticall, nous explique comment s’y prendre pour bien gérer une crise.
Une fois la crise passée, il est important de pouvoir faire un bilan constructif pour d’une part améliorer les dispositifs de crise et, d’autre part, s’assurer de la satisfaction de ses clients. L’analyse des reportings et des retours du social ROI monitoring permettent de dresser le bilan de la crise. Ainsi, des mesures effectives peuvent être mises en place pour apaiser la situation et réengager les clients. Impliquer ses clients dans l’amélioration de l’existant est une bonne manière de manifester sa volonté de rendre service et de réaffirmer sa présence.