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Scoop.it!
La protection de la clientèle est un enjeu majeur pour les établissements bancaires et assurantiels, tenus de répondre chaque année à un questionnaire sur les règles de protection de la clientèle. Les établissements présentant des lacunes doivent se mettre en conformité avec les règles en vigueur, sous peine de sanction de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution).
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Le projet de mise en conformité des règles de protection de la clientèle doit être piloté par le responsable conformité ou juridique. C’est un choix judicieux, puisque les personnels concernés sont des spécialistes dont le profil et l’expérience répondent au besoin principal de compréhension et de maîtrise des exigences réglementaires, ainsi que de gestion des attentes de l’ACPR.
Toutefois, pour réussir ce projet, il est primordial qu’il puisse aussi être communiqué et mis en œuvre comme une opportunité. Pour cela, son responsable joue un rôle essentiel. Au-delà de son expertise réglementaire, il doit posséder également une capacité à communiquer les enjeux stratégiques liés au projet de protection de la clientèle, auprès des responsables commerciaux et de façon plus générale, à tous les membres du comité de direction. Nous en déduisons l’importance d’élargir les critères de recrutement des responsables conformité ou juridique, afin d’y intégrer une forte capacité de communication mais également une aptitude à cerner les enjeux stratégiques de l’entreprise dans leur globalité.
Les responsables conformité ou juridique deviennent les ambassadeurs d’un projet de transformation interne parmi les plus complexes à mener : donnons-en leur les moyens !