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Une crise est par nature imprévisible et en même temps il faut l’anticiper ! Aucune entreprise n’étant à l’abri d’une telle crise, toutes, dont la vôtre, auront préparé un plan de communication qui sera décliné, le moment voulu, en interne et en externe afin de limiter le risque d’image et de réputation et de garder les collaborateurs impliqués. En tant que DRH et/ou responsable de la communication interne vous aurez été associés à ce travail essentiel de préparation. 
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Jusqu’à une période récente, les crises que nous avons en mémoire sont davantage liées à des sociétés et groupes privés, qu’à des organisations publiques ou des collectivités territoriales : la crise de la vache folle à la fin des années 90 ; les traces de benzène dans les bouteilles de Perrier en 1990 ; la tenue de route de la Mercedes Classe A en 1997 ; le naufrage de l’Erika en 1999 ou encore le crash du Concorde en juillet 2000.
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