Bouygues, LVMH, GDF… Les grands groupes cotés usent parfois de la "non-information" pour cacher une opération en cours. Risqué.
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Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Stéphane NEREAU
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Scoop.it!
Stéphane NEREAU's insight:
Lors de la conférence Reputation War à Paris en janvier 2013, j’avais sollicité sur le sujet l’avis de Tom Liacas, ancien activiste en ligne reconverti en conseiller stratégique pour les entreprises. Son analyse prospective est sans appel (1) : « Il n’est pas exclu que le rythme des crises soit de l’ordre du quotidien. Pourquoi ? Tout simplement parce que le public apprend de plus en plus et a accès à des sources d’informations démultipliées. Ce même public n’hésite donc plus à s’exprimer et à faire connaître ses mauvaises expériences à l’égard d’un produit, d’un service, d’une marque ou d’une entreprise. Souvent, il ne se contente pas seulement de dénoncer mais il entend mettre la pression sur la source de son mécontentement afin de mobiliser et d’obtenir réparation ». 
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Scoop.it!
Dans sa gestion de l’affaire des écoutes judiciaires de Nicolas Sarkozy, la ministre de la Justice Christiane Taubira mérite un zéro pointé pour sa communication calamiteuse. Entre absence de ligne directrice et arguments évolutifs bricolés à la hâte, la Garde des Sceaux a engendré une énième crise d’image dont le gouvernement se serait volontiers passé. C’est l’opportunité d’en tirer quelques enseignements utiles pour tout acteur exposé à une mise en cause publique.
Stéphane NEREAU's insight:
Conclusion – Dans une crise, on joue cartes sur table Le ratage communicant de Christiane Taubira aura une nouvelle fois mis en lumière le fait que l’esquive fondée sur le déni et le mensonge constitue plus un accélérateur de crise qu’une parade efficace. Ceci est d’autant plus vrai qu’au final, le fond de l’affaire des écoutes de Nicolas Sarkozy est totalement passé au second plan du fait de la communication saugrenue de la Garde des Sceaux. De toute cette cacophonie invraisemblable, l’opinion publique ne retient qu’une chose à l’égard de Christiane Taubira : le mensonge ou du moins une réalité sacrément bricolée de façon tellement improvisée qu’elle impacte la réputation et la crédibilité de la Garde des Sceaux. La crise s’est alors focalisée sur l’hasardeuse posture de Christiane Taubira au point de mettre le gouvernement dans un embarras majeur à l’heure même où celui-ci ne jouit guère d’une flatteuse réputation. Si ce dernier comptait se refaire quelque peu grâce à l’enquête des juges sur de possibles dérives de l’ex-locataire de l’Elysée, c’est bougrement raté et cela dénote décidément une piètre maîtrise de la communication politique.
Image & Signes's curator insight,
April 5, 2014 2:50 AM
Déjà daté... et pourtant toujours d'actualité !
Scoop.it!
La communication a mauvaise presse. Parmi les journalistes comme au sein du grand public, elle est souvent synonyme de mensonge, de vérité arrangée, voire de manipulation et de dissimulation. Avec l’avènement de la communication numérique, des réseaux sociaux et la prise de parole de plus en plus critique et influente d’acteurs autrefois réduits au silence ou sans véritable impact, les managers doivent impérativement réviser en profondeur leurs pratiques communicantes et leur vision des enjeux de la communication. Dans le cas contraire, ils s’exposent à des crises de confiance encore plus violentes et des controverses virulentes où la réputation des organisations et de leurs dirigeants risque de s’en trouver très endommagée, avec des conséquences graves sur le plan sociétal et économique. Extrait de "Managers, Parlez numérique", Olivier Cimelière, Kawa édition (2/2).
Stéphane NEREAU's insight:
Autres enseignements relevés dans l’étude : pour les entreprises jouissant d’une forte réputation, 55 % des consommateurs déclarent qu’ils sont absolument prêts à acheter leur produit et quasiment autant (50 %) à recommander ce dernier à leur entourage. En revanche, pour les entreprises ayant une faible réputation, les chiffres chutent respectivement à 31 % et 28 %. Nul besoin d’être détenteur de la médaille Fields pour immédiatement calculer l’impact économique d’un décrochage réputationnel !
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