H&M est au cœur d'une polémique après la mise en ligne d'une photo jugée raciste. Quels sont les grands enseignements de cette crise ? Comment les marques peuvent-elles mieux gérer les crises en 2018 ?
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Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Stéphane NEREAU
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Ce guide complet vous aidera à planifier votre veille pour détecter les signaux faibles d'une crise sur le web et les réseaux sociaux ainsi qu'à protéger votre image de marque.
Stéphane NEREAU's insight:
Les outils de veille des réseaux sociaux peuvent vous sauver la vie en vous permettant de vous brancher sur les conversations que les gens tiennent à propos de votre marque, de votre industrie, de vos concurrents. Ainsi, vous anticipez proactivement les crises éventuelles. Vous avez les moyens d’empêcher qu’une crise sur les réseaux sociaux ne vienne ravager votre entreprise et finisse par faire l’objet d’un article de blog qui s’intitulerait : « Dix exemples criants de mauvaise communication publique ». 
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L’enjeu de ce module est de donner des pistes de réflexion aux décideurs afin de les aider à adopter les bons réflexes de gestion de crise dans l’éventualité d’une attaque cyber.
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Comment prendre en une fraction de seconde la décision qui mettra un terme à un scénario de crise ? Le 20 mars dernier, VIDELIO et ses partenaires ont apporté des éléments de réponse en organisant au 141 un évènement dédié à cette problématique.
Stéphane NEREAU's insight:
Une inondation soudaine qui progresse vers des habitations, un conflit social qui s’envenime dans une entreprise ou une attaque terroriste qui menace la population, autant de scénarios d’extrême urgence que personne n’aimerait avoir à gérer. Mais il faut malgré tout y être préparé et être en mesure d’enclencher immédiatement une réponse efficace. Car lorsque la situation se présente, chaque seconde est précieuse.
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La bonne préparation des individus, la bonne connaissance de l'équipe et quelques barrières de régulation organisationnelle peuvent permettre de limiter les états de stress dépassé pendant la crise. Comment éviter l
Stéphane NEREAU's insight:
La solution ? Elle se situe en amont. « Les crises révèlent l'état de préparation d'une équipe : s'ils sont bien préparés, les membres de l'équipe peuvent sortir grandir et galvanisés. Mais on peut aussi sortir brisé d'une crise. Dans tous les cas, on n'en sort pas à l'identique », juge Benoît Vraie. Quelques conseils pour traverser au mieux la crise.
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Nanocode vient de lancer la commercialisation de sa suite Easylience. La startup rennaise développe, depuis 2014, une plateforme Nanostudio permettant de développer, sans expertise informatique, des applications professionnelles et collaboratives de gestion de données internes
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Le Haut comité français pour la défense civile a pour vocation d’aider les entreprises et les collectivités territoriales à anticiper, et même à faire face à des crises majeures de type terrorisme, inondation, accident, épisode climatique. Pourtant, le travail de cette association ne plaît pas à l'État. Ali Laïdi reçoit son directeur, Christian Sommade.
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Effet de l'industrialisation de masse, les retraits et rappels de produits peuvent devenir un véritable cauchemar pour les entreprises.
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C’est au tour du mois de mai d’être analysé avec moins de crises qu’à l’accoutumée et une très grosse crise qui fut la 2 ème plus importante de l’année.
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![[JdR] Gestion de crise et résilience | Management global des risques - Gestion et communication de crise | Scoop.it](https://img.scoop.it/Krk-UaTB9iMFxxpAhxvAeTl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Le 21 novembre dernier, lors du rassemblement Milipol, se tenait une table-ronde abordant la question de la gestion de crise et de la résilience.
Stéphane NEREAU's insight:
Souvent évoquées dans la gestion de crise, les notions d’« urgence » ou d’ « incident » ont pourtant des limites conceptuelles floues. Pour tenter de définir ces événements et d’en délimiter l’impact, Christian Sommade, en propose une classification, avant de s’intéresser pleinement à la gestion de crise et la résilience.
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Qu'est-ce que la communication de crise ? Pourquoi est-il nécessaire de protéger son entreprise d'une crise potentielle ? Comment mettre en place une stratégie de gestion de crise efficace ? A travers une série de billets dédiés à la communication de crise, nous verrons de quelle manière il est possible de se prémunir d'un bad buzz afin de limiter l'impact d'un evênement sur l'image de marque
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Le 30 janvier 2018, à l’occasion de ses vœux, l’Agrepi, l’Association des spécialistes de la maîtrise et du management des risques, proposait une conférence sur le thème : « La gestion des risques : facteurs humains et organisationnels ». Le sujet était présenté par Pascal Gavid, membre de l’Agrepi et de l’IESF (Société des ingénieurs et scientifiques de France) et avait également pour but de présenter le Cahier n° 28 des IESF.
Stéphane NEREAU's insight:
Pascal Gavid insiste sur l’importance de se préparer à gérer une crise. Ceci suppose de se donner les outils pour se préparer à l’inattendu. Il ajoute qu’il faut « savoir identifier les signaux faibles qui montrent qu’une situation est entrain de dériver, s’assurer que le personnel est capable de réagir à une situation de crise et de prendre la bonne décision, comme dans le cas du crash de l’airbus. » Il conclut en mettant en avant la force de l’humain : « Quand on a de l’expérience et, qu’en situation de crise, on se rend compte que la procédure est inadaptée, il faut être capable d’y déroger. »
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Cette semaine, nous avons demandé à Richard Thibault*, président de RTCOMM, d’agir à titre d’auteur invité. Son billet présente sept leçons tirées de son expérience comme consultant en gestion de crise. En tant que membres de conseils d’administration, vous aurez certainement l’occasion de vivre des crises significatives et il est important de connaître les règles que la direction doit observer en pareilles circonstances.
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LA DIGITALISATION DE L'IMAGE DE MARQUE A FACILITÉ LA SUREXPOSITION DES ENTREPRISES AUX CRISES. C'EST POURQUOI LES MARQUES DOIVENT ÊTRE EN MESURE D'ÉVALUER L'IMPACT DE LEUR CRISE.
Stéphane NEREAU's insight:
Mais encore faut-il être armé des bons outils. Visibrain identifie, dans cette vidéo, les 4 indicateurs à prendre en compte pour évaluer la gravité d'une crise. La solution de veille livre également des conseils afin mieux appréhender les potentiels dangers qui subsistent pour les marques
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J’aime beaucoup lancer l’idée que les robots seront bientôt capables de gérer les crises corporatives grâce aux mégadonnées, aux métadonnées, à l’avancement techno comme la blockchain et l’intelligence artificielle, et surtout grâce au deep learning.
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![[JdR] Le secteur aérien : quels enjeux pour la gestion de crise ? (1/2) | Portail de l'IE | Management global des risques - Gestion et communication de crise | Scoop.it](https://img.scoop.it/dw6nHWOZ6M9dG8NOCgZuKTl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Fin mars, EH&A Consulting et ses partenaires se sont interrogés sur les enjeux et les difficultés rencontrées par les compagnies aériennes dans le cadre d’une gestion de crise. Afin d’apporter une réponse à ces questions, deux spécialistes de la gestion de crise et du milieu aéronautique ont proposé un retour d’expérience des crises passées et une analyse personnelle de la gestion de crise appliquée au secteur.
Stéphane NEREAU's insight:
Phillipe Bardon, fort de 30 ans d’expérience dans l’industrie du transport aérien, d’abord en tant que pilote, puis Vice-Président des Opérations et enfin Directeur Général au sein de plusieurs compagnies aériennes, poursuit aujourd’hui son activité en tant que consultant auprès de compagnies aériennes. Xavier Tytelman, ancien navigateur dans l’aéronaval, a travaillé au Centre Opérationnel de Gestion Interministériel de Crise (COGIC) et est aujourd’hui consultant chez CGI Business Consulting.
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Certaines entreprises choisissent de se confronter, deux à trois fois par an, à des exercices de gestion de crise inspirés du réel.
Stéphane NEREAU's insight:
« L'objectif est de se préparer à un événement inhabituel : pas un simple arrêt de production ou d'exploitation, qui sont en général très bien prévus dans les procédures, mais un événement majeur, impliquant une concordance de faits et de situations graves », explique Michael Bittan, associé responsable des activités cybersécurité chez Deloitte et qui organise régulièrement de tels exercices. Les scénarios ? Ils s'inspirent en général d'événements réels. Mais ils tiennent aussi compte du niveau de maturité de l'entreprise.
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Intervention en tant que membre du COGIC (centre opérationnel de gestion interministérielle des crises) à la Direction de la Sécurité Civile et de l
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Une nouvelle année de crise commence en 2018 ! Les courbes et nuages des mots sont obtenus via Talkwalker Discovery. 1. Manix Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Dans le métro parisien, Manix a diffusé une publicité mettant en scène une femme de couleur blanche avec un homme de couleur noire : L’affiche a été mal perçue sur Twitter et un malaise s’est créé autou
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Audits, formations, exercices, logiciels pour structurer la démarche et piloter les crises… le secteur de la gestion de crise attire de plus de candidats. Avec un bénéfice à la clé : une certaine démocratisation des prestations.
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tout un secteur d’activité se construit afin d’aider les organisations à structurer leur démarche au travers d’un panel de prestations allant de l’audit à la formation jusqu’à l’assistance à la gestion de la crise elle-même. Et de la mise à disposition d’outils logiciels comme les systèmes d’information à la gestion des risques (SIGR) jusqu’aux War Rooms, ces salles de commandement dotées de nombreux écrans et équipements de communication sécurisés.
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Gestion de crise - Les sociétés surfant sur la vague du renouvellement systématique de la demande et du marketing de l'esthétisme doivent faire face à une augmentation des risques de réputation, financiers et judiciaires
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Le 12 février dernier, Brune Poirson, secrétaire d'Etat à la Transition écologique et solidaire, a annoncé la mise en place d'ici à 2020 d'un indice de durée de vie des produits électroniques et électroménagers. Il s'agirait d'une gradation de 1 à 10 destinée à évaluer la robustesse, la durabilité et le caractère réparable du produit.
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La communication médiatique est cruelle, si vous ne passez pas à l’image ou que vous n’avez pas une image qui réponde aux standards attendus par le public, les conséquences seront sans appel.. Les journalistes sont constamment à la recherche d'histoires intéressantes et captivantes qu'ils peuvent développer pour leurs auditeurs et de situations plus complexes pour nourrir l’information quotidienne ! Globalement, les journalistes aiment les belles histoires et les histoires plus sombres. Lorsque vous vous engagez dans une interview avec un média, vous prenez le risque de vous exposer et de mettre en difficulté l’image de votre entreprise (et la vôtre au passage…). La formation au média training peut être très efficace pour vous aider à développer les compétences nécessaires pour faire passer votre message de façon la plus efficace. Si vous devenez un porte-parole efficace, les médias reviendront vers vous pour des interviews d'experts sur votre domaine d'expertise. Voici 4 raisons d'envisager la formation communiquer avec les médias :
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Analyse de la gestion de crise via les réseaux sociaux | La e-réputation vue par Influenceurs du web
’avènement des réseaux sociaux a totalement bouleversé les méthodes de communication traditionnelles. Autant à l’échelle du simple individu qu’à celle du politique ou de la star, de la petite ou grande entreprise !
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A ce jour, fort heureusement, de nombreuses entreprises n’ont connu de la crise que sa simulation. En effet, les exercices de crise font partie des moyens les plus aboutis pour tester un dispositif de crise et entraîner les dirigeants d’une organisation à gérer des événements non souhaités. Sans eux, un plan de gestion de crise resterait virtuel. Ils sont donc la pierre angulaire de la réalisation et du maintien d’un dispositif de gestion des crises et permettent de matérialiser l’utilisation d’un plan.
Stéphane NEREAU's insight:
Dans cet article, nous nous proposons de réfléchir à la construction des exercices de crise en empruntant à la science du récit, la narratologie, ses notions théoriques, ses catégories, en somme quelques concepts. Il ne s’agit pas de proposer un panorama des théories existantes, ni des écoles de narratologie qui se sont succédées au fil des époques, mais de se donner les moyens de produire des récits de crise, véritables fils conducteurs des exercices de simulation de crise.
La mise en récit des exercices de simulation de crise ( PDF - 10 page) : Télécharger
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Dans la gestion de crise, il est important de rester calme et de s'adresser à chaque internaute . Découvrez nos autres conseils en infographie!
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L’exemple d’H&M nous montre une nouvelle fois l’importance de la prévention et de la gestion de crise sur les médias sociaux. La sensibilisation des différentes équipes à ces enjeux leur permet de prêter attention à tous les éléments qui pourraient nuire à une marque. De plus, les médias sociaux continuent d'être un lieu privilégié pour diffuser et partager polémiques ou mécontentements. Analyser quotidiennement les contenus publiques en ligne à propos de votre entreprise est une bonne pratique à mettre en place pour mieux les comprendre et vous permettre de gagner en agilité face à une crise.