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Au départ une intuition : l’approche de Palo Alto peut être utile à la gestion et à la communication en situation de crise médiatique… Mais comment ? Il m’aura fallu quelques mois pour murir ce papier et décider tout simplement de prendre point par point les éléments de l’approche systémique de Palo Alto et de faire les liens avec la communication de crise médiatique.
Qu’est-ce qu’un système ?
Un système est un ensemble vivant d’éléments qui échangent des informations, données, flux entre eux et avec l’extérieur. Pour les systèmes humains, ces échanges se font en plus avec des objectifs spécifiques définis par les éléments du système.
Lorsque nous parlons des crises médiatiques de quels systèmes parlons-nous ? D’abord des médias (sociaux ou traditionnels) qui (sur)vivent en (sur)vendant des informations, ou données… obtenues à l’arrachée…
De dirigeants qui (sur)vivent dans ce périmètre médiatique avec un système interne, leur entreprise, qui souhaite aussi survivre, au sein de laquelle autant de systèmes que d’équipes et de salariés. Car le salarié lui-même est un système qui souhaite survivre au sein de ces structures en échangeant des données : mon travail contre mon salaire… mon engagement contre le tien !
Autant de systèmes donc présents sur la scène médiatique au moment d’événements et dont il faut bien le reconnaitre les finalités ne sont pas identiques, ni même convergentes sauf celle de survivre !!!
Au-delà du système, la démarche de Palo Alto apporte également une définition particulière de la notion de problème.