Retour de ces mémoires des crises 2.0 2014 avec le mois de mars. Pas beaucoup de nouveautés intéressantes si ce n’est ce cas du salon de Genève, où cela faisait longtemps qu’on n’avait plus eu une crise qui commençait sur Facebook.
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Management global des risques - Gestion et communication de crise
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender le management global des risques (aujourd’hui et demain), en passant de l’identification des risques (cartographie des risques) aux transferts des risques (assurance...). Une partie sera consacrée à la gestion et la communication de crise dont la réputation et les MSGU.
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Stéphane NEREAU
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Scoop.it!
Souvenez-vous, il y a maintenant plus d’un mois, j’analysais la crise vécue par Intermarché grâce à la participation d’une dessinatrice Pénélope Bagieu à travers sa BD devenue désormais célèbre. Aujourd’hui, j’ai décidé de revenir sur ce cas qui à mes yeux, était la crise 2.0 la plus importante de 2013.
Stéphane NEREAU's insight:
Importante parce que l’on dépasse le champs de l’indignation, que l’on pousse à la mobilisation des foules et parce qu’on en arrive à des questions de norme sociétale et à la question politique. L’occasion était donc belle de faire un premier audit de crise 2.0 afin de cerner les conversations, de cerner les processus défaillants, et de cerner les enjeux. Pour ce faire, j’ai reçu l’aide du logiciel Visibrain, une plateforme professionnelle de veille et d'analyse spécialisée sur le réseau social Twitter, que ses développeurs ont bien voulu mettre à ma disposition , et qui me permet de faire exactement ce que je n’aurais jamais su faire avec les moyens à ma disposition. 
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Souvenez-vous, il y a maintenant plus d’un mois, j’analysais la crise vécue par Intermarché grâce à la participation d’une dessinatrice Pénélope Bagieu à travers sa BD devenue désormais célèbre.
Stéphane NEREAU's insight:
1. Il faut voir les crises de façon globales Je suis certain que la plupart des consultants et autres auraient traité le sujet autrement que ce dossier. Il aurait crié à la victoire totale de Bloom à l’aide de qualificatifs tels que « Intermarché boit la tasse », « Intermarché, en eau profonde ». Pourtant, il faut voir la démonstration de force de Bloom dans un contexte de Lobbying. Ceci fait, il est évident que la vraie victoire, c’est Intermarché qui l’a eue dans la mesure où elle a gagné le vote au parlement. 2. La veille est indispensable sur les sujets sensibles Autant la veille n’est pas indispensable pour toutes les entreprises, autant sur ce genre de sujet sensible : elle est indispensable. Intermarché aurait pu mieux réagir et avoir plus d’informations si elle avait mis en place une veille sur ce sujet. 3. Le public n’est plus un stakeholder en option Une campagne de lobbying pouvait se permettre le luxe de ne pas viser le public. Or, on remarque que cela est de moins en moins, voire plus du tout le cas actuellement. N’importe quels ONG, groupe de pression ou cabinet de lobbying peut décider et ceci à moindre coup de sensibiliser et mobiliser le public. Force est de constater que généralement, le premier qui tire est celui qui a l’avantage. De plus, il est important de penser à la notion d’autorité et de confiance. On a, en effet, plus tendance à croire une ONG qu’une entreprise qui réalise des profits
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