Management global des risques - Gestion et communication de crise

L’adaptation se fait différemment selon que l’entreprise aborde la crise comme une menace ou comme une opportunité. La crise perçue comme une menace aura tendance à appeler une gestion dans l’urgence et développera des modèles où le temps est perçu comme primordial par les décideurs (mise en place de « war rooms », de « burning platforms »…).  Cela implique des plans stratégiques à des échéances courtes (un ou deux ans maximum) qui orientent la trajectoire de l’entreprise vers un cap connu. L’avantage de ce modèle est qu’il oblige les organisations à mettre en place des systèmes de pilotage plus précis. En revanche, il limite les périmètres de décision et peut constituer un frein à l’innovation.

La crise envisagée comme une opportunité amène des approches plus collaboratives basées sur des processus collectifs de décision. Sur le plan organisationnel, la chaîne logistique peut alors être considérée comme un vecteur d’innovation. Les facteurs clés de résilience que sont la communication, la maîtrise du pilotage et les hommes pourraient alors fournir les bases d’une compétence distinctive durable et nous amener à repenser les modèles d’organisation basés sur la vitesse, l’accélération et la course à la croissance qui ont gouverné le XXème siècle.