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Il a fallu longtemps à Centrale Danone pour réagir aux propos de son directeur des achats, Adil Benkirane, concernant le boycott dont elle est la cible. Après plus d’une semaine de mutisme, le laitier s’est fendu ce matin d’un communiqué dans lequel il “s’excuse” et “exprime son respect” aux consommateurs. Une posture défensive qui ne sert en rien les intérêts de la société selon des experts de la communication contactés par le HuffPost Maroc. Retour sur le récit d’une débâcle institutionnelle ou comment, en 4 étapes, Centrale Danone a raté sa communication de crise.
