La méthode des 5W, est une méthode anglophone qui permet de se poser un ensemble de questions relatives à une problématique (quelle qu’elle soit) dans l’optique de la résolution de celle-ci.
L’usage de cette méthode est diversifié, elle est couramment utilisée dans la rédaction en ligne.
Cette méthode commence à être aussi prisée dans le domaine du community management.
Elle favorise l’efficacité du Community Manager(CM) dans l’exécution de sa prestation.
En effet on a trop souvent tendance à dire que le CM est juste chargé de publier des statuts sur Facebook et Twitter, or dans la pratique c’est une autre réalité…
Le CM, est le porte parole, le représentant d’une marque, d’une société, d’un produit… Ces différentes réactions peuvent être d’une grande utilité ou au contraire mettre en danger l’entreprise, et pas qu’en termes d’eRéputation !
J’ai observé quelques réactions de CM dans les communautés, et elles m’ont permises de mieux comprendre la gestion des questions et réponses des internautes, et justement comment être plus efficace en maîtrisant le principe des 5W.