Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
 Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scoop.it!
Deviner les envies, prédire les comportements, désamorcer les conflits… L'IA modifie le rapport au client, en particulier dans les grands groupes. 
No comment yet.
Sign up to comment
Scoop.it!
Après les annonces de Facebook, Microsoft et Google, les agents conversationnels font l'objet d'un véritable engouement. Mais à qui faire appel pour développer un bot ? Etat des lieux de l'écosystème français.
|
Scoop.it!
Même à l’ère du tout-digital, l’interaction humaine reste un élément clé de la satisfaction du client. C'est ce qui ressort de l'étude menée par Accenture
Lanne Marie-Christine's insight:
La transformation digitale ne doit pas opposer l'homme à l'outil mais conjuguer les deux : les chatbots peuvent être de bonnes solutions pour des renseignements simples immédiats mais les conseillers humains doivent créer de la valeur relationnelle avec les clients et les orienter en fonction de leurs besoins ou aspirations, souvent complexes....
Scoop.it!
Les chatbots étaient les invités d’honneur du Hub Forum. Selon Facebook et Microsoft, ces agents conversationnels ont vocation à devenir un canal de relation client prioritaire.
|
L'intelligence artificielle dans la relation client : #Generali est déjà en chemin avec la création depuis un an d'une équipe dédiée en collaboration avec les équipes d'IBM Watson. Chatbots pour les clients et les agents sur des demandes simples, voicebot....mais nous ne sommes qu'au début du chemin !