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Le terme Phygital est issu de la contraction de « Physique » et « Digital ». C’est l’agence Momentum qui crée ce néologisme en 2013 afin de préciser les contours d’une tendance en pleine croissance, la digitalisation des points de vente. 
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Afin de renforcer sa collaboration active avec les start-up opérant dans les domaines de l’assurtech et des fintech, Generali a choisi d’être grand partenaire du nouvel écosystème La Place Fintech qui est inauguré au Palais Brongniart. Les espaces réaménagés au deuxième étage de l’ancienne bourse de Paris où est installée désormais La Place Fintech ont …
Lanne Marie-Christine's insight:
Comment réinventer la vocation d'une vieille institution pour la projeter dans l'avenir ? L'ancienne place de marché financier physique du Palais Brongniart l'a fait en se constituant en place phygitale des nouveaux acteurs de la finance et de l'assurance du XXIè siècle : assurtech et Fintech ! Generali également deux fois séculaire et toujours dans le vent se devait d'en être le grand partenaire ;)
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Phygital, vous avez sûrement vu passer le dernier buzzword sur votre timeline Twitter ? Oui mais, voilà, on ne parle ici que de retail. Détrompez-vous, nous dit Marie-Christine Lanne, directrice communication de Generali France. Le phygital, c’est bien plus que cela. C’est un état d’esprit qui doit guider notre réflexion sur la transformation digitale, pour …
Lanne Marie-Christine's insight:
Le phygital doit devenir un nouveau mindset ! Le digital renvoie nécessairement à un humain qui a les pieds sur terre, même si son esprit navigue de plus en plus sur le web et les réseaux sociaux. Alors, comme nous sommes une génération connectée et que toutes les suivantes le seront, il faut adapter tous nos systèmes aux êtres humains augmentés que nous sommes devenus.
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A l’heure où Amazon livre en 24h et qu’un clic suffit pour réaliser toutes les opérations de la vie courante, les agences bancaires sont-elles devenues obsolètes ? Pour Sophie Heller, Chief operating officer Retail b
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Faciliter le parcours d'achat grâce au numérique tout en réussissant à créer de la proximité, c'est tout l'enjeu de la relation client aujourd'hui.
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C'est une première dans le secteur de l'assurance. Un conseiller virtuel répondra bientôt aux questions des clients de Generali France.
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Un conseiller virtuel appelé Léo répondra bientôt aux questions des clients de Generali France. L'assureur espère ainsi améliorer la qualité des services et simplifier les processus.
Lanne Marie-Christine's insight:
Parmi les premières réalisations du nouveau centre de technologie cognitive de Generali France, Léo, le nouveau chatbot à destination des clients, va permettre de décharger les services de gestion et nos réseaux (agents généraux, conseillers salariés, courtiers...) de réponses à des questions simples ou des demandes de pièces administratives. Les humains peuvent ainsi se consacrer aux conseils à plus forte valeur ajoutée. L'objectif est de conjuguer l'#IA avec le travail irremplaçable de #conseil de nos intermédiaires pour plus de rapidité de service et d'interactivité avec nos #clients. La voie du service #phygital est ainsi esquissée !
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Les clients ont-ils encore un intérêt à aller en magasin ? Ils sont 5% de moins chaque année à les fréquenter. Le commerce en ligne est passé par là et les habitudes et attentes des acheteurs ont changé. Les magasins s’adaptent et ils n’ont pas fini de le faire. Démonstration en rayon. Via Jérôme MONANGE
Lanne Marie-Christine's insight:
Tandis que la fréquentation des magasins baisse de 5% par an sous l'effet du e-commerce, voici un passionnant article qui fait le point sur l'évolution des interactions phygitales, du smartphone au magasin. Sujet central : la redéfinition du rôle du magasin "Nous sommes en train de passer d’un marché de recherche à un monde d’assistance» souligne de directeur de l'innovation du groupe Etam....
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Une étude Havas illustre la mesure dans laquelle le numérique contribue à rapprocher le consommateur des magasins physiques à défaut de s'y être encore véritablement insinué.
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![[Infographie] Le retail plonge dans le mobile | Communication, Digital et Réseaux sociaux - Management responsable et Bien être au travail | Scoop.it](https://img.scoop.it/FToncnWzi5557rL1Cdp4ETl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Un super petit article qui campe bien le décor d'une idée qui n'en n'est qu'à ses début : le #phygital, vrai changement de paradigme dans le double monde d'aujourd'hui, physique et digital. Chez Generali, nous croyons qu'au bout du clic, rien ne peut remplacer la compétence d'un bon conseiller dans un métier complexe dont peu de gens comprennent les mécanismes : l'#assurance