Digitalisation & Distributeurs

Cheval de bataille des grandes surfaces alimentaires depuis maintenant deux ans, le drive arrive à saturation en France. Ce service souffre d’une trop faible rentabilité et cannibalise le chiffre d’affaires des magasins classiques.

L'Humain est probablement un des plus gros enjeux dans la mise en place d'une stratégie crosscanal. A quoi bon utiliser le mobile, le site Internet d'une enseigne ou d'un point de vente, les réseaux sociaux pour générer du trafic en magasin, si l'expérience consommateur est décevante, et notamment du fait du personnel en point de vente.

Deux axes d'amélioration :

* Donner du sens aux collaborateurs Terrain

* Etre Fier de la dimension Conseil du personnel en point de vente

Dernièrement, l’industrie du retail s’est vue menacé par un commerce en ligne de plus en plus puissant. Lesretailers se sont munis de toutes leurs armes afin de ne pas voir leurs chiffres d’affaire diminuer à cause des e-commerçants. Et les plus sagaces ont adopté la stratégie d’union qui a donné fruit à la nouvelle tendance retail de l’omnicanal.

Face au consommateur hyperconnecté, le traditionnel rôle du vendeur doit être réinventépour apporter une valeur ajoutée supplémentaire. Ainsi les vendeurs devront s’adapter en parvenant à vendre du plaisir, de la découverte et assumer un rôle de « conseiller expert » face à des clients aussi bien informés qu’eux sur le produit.

Longtemps considéré comme « cannibalisé » par le e-commerce, le point de vente se présente finalement comme complémentaire.

Adopter une stratégie cross canal, c'est connaître ses clients et avoir une proximité digitale avec ses consommateurs. Grâce à cette conférence, découvrez comment tirer profit d'une distance raccourcie avec ses clients.