![[Etude] Expérience client : 6 clés pour réussir | Digitalisation & Distributeurs | Scoop.it](https://img.scoop.it/Ck7NlJsBx3KRnPEVI3aX3Hkes5yE2Br8B0LnubnjJ88=)
L’expérience client est aujourd’hui l’une des priorités stratégiques de beaucoup d’entreprises. Kurt Salmon étudie les enjeux de ce tournant.
Via Sébastien Carensac
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Digitalisation & Distributeurs
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La morale de cette histoire est que la vie doit être dure pour les vendeurs et vendeuses en magasin. Non seulement ils sont tributaires des process et des programmations informatiques sur lesquels ils n’ont aucun levier. Mais en plus, ils pâtissent d’une intégration web mal digérée, un multicanal encore mal mis en place voire inexistant. Via Lise Déchamps 
Lise Déchamps's curator insight,
August 11, 2014 4:59 AM
Une nouvelle preuve des enjeux de la relation client omnicanal et du rôle fondamental du vendeur dans la satisfaction client, si tant est qu'il ait les moyens de le jouer pleinement. 
FidelPass's curator insight,
August 11, 2014 8:41 AM
Témoignage sur la relation clients - Différence via magasin et internet |
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