Digitalisation & Distributeurs

Et parce qu’il permet aux marques de garder le contact avec leurs clients n’importe où et n’importe quand, le mobile réinvente le marketing, offrant une interaction avec le client en temps réel.

Finie, la communication de masse, l’annonceur doit miser sur la publicité contextualisée, s’il veut conserver une image innovante auprès de ses cibles et valoriser sa marque par la même occasion.

Zappos critique la mise en place des magasins connectés comme ceux de Burberry, ou de Karl Lagerfeld ou d'autres trop basés sur la technologie, ne prenant pas en compte le besoin d'implication actuel du shopper et la nécessité de connexion du online et du offline, ainsi que  le besoin de la nécessaire formation des conseillers de vente et leur nouveau rôle auprès des consommateurs . 

Quoiqu'il en soit l'humain aura un nouveau rôle à jouer dans le magasin du futur qu'il soit client ou vendeur; et la techno devra être avant tout au service du shopper en lui offrant une expérience réinventée mais simple et toujours plus fluide .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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