Digitalisation & Distributeurs

Ce processus de digitalisation, complexe, recouvre plusieurs réalités pour les points de vente, notamment :
-    Le magasin connecté ;
-    Les vendeurs augmentés ;
-    Le web to store.

Zappos critique la mise en place des magasins connectés comme ceux de Burberry, ou de Karl Lagerfeld ou d'autres trop basés sur la technologie, ne prenant pas en compte le besoin d'implication actuel du shopper et la nécessité de connexion du online et du offline, ainsi que  le besoin de la nécessaire formation des conseillers de vente et leur nouveau rôle auprès des consommateurs . 

Quoiqu'il en soit l'humain aura un nouveau rôle à jouer dans le magasin du futur qu'il soit client ou vendeur; et la techno devra être avant tout au service du shopper en lui offrant une expérience réinventée mais simple et toujours plus fluide .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Face au consommateur hyperconnecté, le traditionnel rôle du vendeur doit être réinventépour apporter une valeur ajoutée supplémentaire. Ainsi les vendeurs devront s’adapter en parvenant à vendre du plaisir, de la découverte et assumer un rôle de « conseiller expert » face à des clients aussi bien informés qu’eux sur le produit.

Longtemps considéré comme « cannibalisé » par le e-commerce, le point de vente se présente finalement comme complémentaire.